SelvForsynerns Kundeservice
Folk spørger ofte om...
📦 Ordre & levering
Hvad er leveringstiden?
Vi tilstræber altid en leveringstid på 1–3 hverdage. På enkelte produkter kan der dog forekomme længere leveringstid, hvis varen skal efterbestilles eller specialproduceres. Den forventede leveringstid vil altid fremgå tydeligt under det enkelte produkt på produktsiden.
Hvilke fragtmuligheder tilbyder I?
i tilbyder som udgangspunkt levering med GLS, hvor varerne sendes til nærmeste pakkeshop. Hvis andet gør sig gældende (f.eks. ved specialprodukter), vil du blive kontaktet via e-mail med yderligere information.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Når din ordre er færdiggjort og sendt afsted, modtager du en e-mail med et sporingslink, så du nemt kan følge din pakke via GLS’ hjemmeside.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, du kan som udgangspunkt nå at ændre eller annullere din ordre, hvis den endnu ikke er blevet pakket eller afsendt. Kontakt os hurtigst muligt, så gør vi vores bedste for at hjælpe. Hvis ordren allerede er afsendt, kan den desværre ikke ændres, men du er naturligvis velkommen til at benytte din returret.
💳 Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale med de mest gængse betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Klarna, så du nemt kan vælge den løsning, der passer dig bedst. Betalingen trækkes først, når din ordre afsendes, og alle betalinger foregår via en sikker og krypteret forbindelse, så du trygt kan handle hos os.
Hvornår bliver pengene trukket?
Pengene trækkes først fra din konto, når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager. Du vil altså aldrig blive trukket for beløbet, før din vare er på vej.
Kan jeg handle som virksomhed/forening?
Ja, vi handler også med virksomheder og foreninger. Vi har endnu ikke et særskilt setup til erhverv, så kontakt os gerne inden bestilling – så finder vi en løsning sammen.
🔄 Returnering & fortrydelse
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for fristen og derefter returnere varen. Varen skal returneres i samme stand og mængde som ved modtagelse.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os først, så du får den nødvendige information om returnering. Herefter sender du varen retur til os inden for fortrydelsesfristen. Varen skal være i samme stand og mængde som ved modtagelse, og du står selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.
Skal varen være ubrugt ved returnering?
Varen må gerne være afprøvet, men den må ikke være taget i brug på en måde, der forringer dens værdi. Du må altså undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men den skal returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelse.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, tilbagebetaler vi beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Tilbagebetalingen sker typisk inden for få hverdage. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
⚠️ Reklamation & fejl
Hvad hvis jeg har modtaget en forkert eller defekt vare?
Skulle du mod forventning modtage en forkert eller defekt vare, så kontakt os hurtigst muligt. Så finder vi en løsning, og sørger for enten ombytning eller refundering. Vi dækker naturligvis returfragten i disse tilfælde.
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan få repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der ikke skyldes forkert brug eller almindelig slitage.
Hvordan indsender jeg en reklamation?
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os hurtigst muligt med en beskrivelse af problemet samt gerne billeder af fejlen. Herefter vurderer vi sagen og vender tilbage med en løsning. Undlad at sende varen retur, før du har været i kontakt med os.